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很多外貿(mào)業(yè)務(wù)員對客戶的價格糾纏都很頭疼，那么到底有沒有什么方法或思路來應(yīng)對呢，我認為要想解決這個問題，有以下幾點需要注意：
1）要認真分析自己產(chǎn)品的定位和對方市場的行情

你對對方的市場了解嗎？對方市場上適合什么樣的品質(zhì)？自己的產(chǎn)品分什么品質(zhì)區(qū)間？產(chǎn)品的定價對于客戶的目標市場來說合理嗎？客戶市場上常見的是哪些規(guī)格？有哪些不同？
打個比方，美國市場。就我做的產(chǎn)品來說，美國市場是一個產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊的市場。這個市場上，高端，中端和低端的客戶都有，并不是大家一貫認為的采購數(shù)量大，質(zhì)量高檔為主。而且美國也不一定就是最終的消費市場，很多美國的公司也是再轉(zhuǎn)賣到南美。如果一味地給美國客戶價格報得太高，反而得不償失。
你的產(chǎn)品定位：
打個比方，如果你的產(chǎn)品是高質(zhì)量的貨，那么對于那些只有低價競爭才能進入的市場的客戶，不用花太多精力。做貿(mào)易，首先要分清楚，哪一類群體才是你的客戶。集中你80%的精力去專攻這類市場和客戶才是你要做的。切忌眉毛胡子一把抓，然后充當救火隊員一樣這個客戶應(yīng)對一下，那個客戶應(yīng)對一番。分散精力不說，效果也很差。
以前我也說過這樣的觀點：一個業(yè)務(wù)員的收入的高低，并不在于他有多少數(shù)量的客戶，而是在于他維護和培養(yǎng)起多少優(yōu)質(zhì)客戶。業(yè)務(wù)員的大部分提成是從優(yōu)質(zhì)客戶身上賺到的。一些價格接受能力差又諸多要求的客戶，不值得去傾注同樣的精力。賺著賣白菜的錢，操著買白粉的心，沒有意義。
中國有句古話，叫做“人以群分，物以類聚”。做銷售做到最后你發(fā)現(xiàn)你的老客戶都是跟你脾氣相近，能夠給予理解，并且溝通順暢的一群人。這些人是你的朋友，你的優(yōu)質(zhì)客戶。而那些每次價格一壓再壓的，無底線的客戶，因為你不帶他玩，他已經(jīng)去折磨別人去了。
所以放輕松，不要對自己求全責備，要明白一點，并不是所有找你詢價的客戶就一定是你的客戶。有些客戶，市場的需求和定位不同，注定就只是過客。即使你卯足了勁，結(jié)果也只是憋出了一個屁。
還是那句話，要知道自己產(chǎn)品的定位和自己主要的客戶群在哪里。

2）穩(wěn)定心態(tài)
這里我想多說一些關(guān)于心態(tài)的問題。

作為一個過來人，我能理解業(yè)務(wù)員久久沒有訂單的心態(tài)。但是成功是沒有捷徑的，忍受得了多少寂寞和煎熬才值得起多少贊美。外貿(mào)并不像它表面上那么風光無限，伴隨著成長之路的往往是疲憊，頸椎不適，腰酸背痛，莫名的焦慮和無形的壓力。因此你不但要保持健康的體魄，更要練級一顆強大的心。這里不僅僅指抗壓能力，更重要的是一種心態(tài)的歷練。
我見過很多業(yè)務(wù)員，都是客戶隨便嚇唬一下，就自亂陣腳，立馬給客戶降價了。之后客戶一次又一次的還價，陷入一種泥潭中。甚至有的業(yè)務(wù)員，為了接訂單，價格都談到成本價之下，最后還要貼港雜費，自我安慰說先把客戶做起來。
從某些角度來說，新人也需要價格上的扶持，但我認為最有意義的扶持應(yīng)該是指導(dǎo)業(yè)務(wù)員怎樣去應(yīng)對，怎樣合理地應(yīng)對客戶要求降價的要求，手把手地指導(dǎo)業(yè)務(wù)員談定客戶，并告訴業(yè)務(wù)員為什么采取這些應(yīng)對策略和技巧，讓他去領(lǐng)悟，而不是給個成本價讓業(yè)務(wù)員去接單。
如果出于認可業(yè)務(wù)員的努力或者扶持新人而同意不惜以成本價甚至略虧去接單，（我想每個業(yè)務(wù)經(jīng)理手上總有一些因為價格原因沒有做起來的客戶），那你完全可以轉(zhuǎn)兩個這樣的客戶，讓業(yè)務(wù)員去底價接單，可這樣的同情認可或鼓勵，是沒有任何意義的。
好的業(yè)務(wù)員，不急于接單！
業(yè)務(wù)員千萬不要為了接單而接單，這種急于接單的心態(tài)要不得。這是一種完全被拉到成本線的畸形競爭，不利于業(yè)務(wù)員的成長。做業(yè)務(wù)，一定要有底線！只要你確信質(zhì)量沒問題，交期沒問題，價格慢慢談，不要為了接訂單而去勉強接訂單。否則只會占用資金，占用交期，浪費產(chǎn)能。
3）盡可能多地分析客戶
這個我在老鳥之路前面的文章中已經(jīng)多次提到了。
如果通過網(wǎng)絡(luò)上的資源無法對客戶了解更多，那么郵件中去有目的地設(shè)置一些問題去問客戶也是一種最直接的方式?？蛻粼诳剂磕?，你也可以去了解客戶，這沒什么。
具體怎么分析，怎么提問，我就不再復(fù)述了。
4）很多時候客戶不是在真的拒絕，只是虛長聲勢
客戶很多時候其實只是一種虛長聲勢，故意制造議價的僵局，想刺探你的反應(yīng)。這是一場心理戰(zhàn)，我們把利潤設(shè)想為城池。你贏了，那么保住的是以后很長一段時間的安定。如果你穩(wěn)不住輸了，那么代價可能不止是一城一地，很可是今后不休止的割地求和。
已經(jīng)記不清有多少次價格談到最后，我價格堅決不再讓步，客戶對我說：
If that, we are afraid we will place order to other suppliers.
而我回復(fù)：
Based on our quality, our profit is very low. If we cut 0.70 USD/CTN, we cannot keep reasonable profit then order will be rejected by our financial dept. Because it's no meanning of accepting this order, it only makes our workers tired and occupy capital.
If we force ourselves to accept this order, we may have to bring down the quality to average our cost

So please kindly evaluate our price again. If it's really hard to work, we hope we can work with you for next order. Appreciate for your support.
最后客戶還是自己找了臺階下，把訂單下過來，如：We need shipment on time. If you assure you will make shipment on time, please send PI.

為什么明知道有些訂單還有空間可以降價，我不降價呢，因為在大多數(shù)情況下，一個買家，當他跟你殺價兩次以上時，其實他內(nèi)心已經(jīng)認可了你的產(chǎn)品和價格。這個時候他無非就是想多獲得一些利好。如果你繼續(xù)同意讓步，是種很危險的行為。因為買家對你賺取正常利潤他是無可厚非的，如果你一味降價，他只會覺得自己被宰。所以你告訴他，If we force ourselves to accept this order, we may have to bring down the quality to average our cost.他就害怕了。因為寧愿買貴一些，質(zhì)量也不能差。否則買過去以后，客戶會陷入無休止的客戶投訴，經(jīng)濟和聲譽都受損。
5）業(yè)務(wù)員的敏感度修煉
有很多人微博上發(fā)私信問我：
1. 我們是工廠，我很確信我的價格很有競爭力，可客戶還是拒絕我們，說價格太高。應(yīng)該怎么回復(fù)呢？
很多業(yè)務(wù)員被客戶這樣拒絕會很泄氣，不知如何是好。這個時候，這一個客戶的拒絕找不到真正原因，可能會導(dǎo)致該市場一攬子的客戶也會說你價格太高。
我認為，如果一個市場上的客戶都說價格相差太大，價格太高，這類業(yè)務(wù)員，需要加強對市場或者行業(yè)信息的敏感度的修煉。如果確信價格有絕對的競爭力，那么這里一般只有兩種可能：

要么是你的規(guī)格已經(jīng)跟不上目前的市場變化；
要么是有些同行在偷工減料；
（但這里要注意排除中東客戶，因為很多中東客戶還價都是無節(jié)操，超低的，跟你慢慢還價）

市場行情瞬息萬變，你能保證你的規(guī)格就一朝鮮吃遍天嗎？
也許去年市場上在賣著A品質(zhì)或規(guī)格的產(chǎn)品，今年已經(jīng)普遍賣著B品質(zhì)或規(guī)格的產(chǎn)品；也許也有你的某些同行在想盡辦法偷工減料或者幫助客戶偷工減料。
（注意有經(jīng)驗的業(yè)務(wù)員不會去胡亂猜測下結(jié)論告訴客戶你的供應(yīng)商在偷工減料，這是一種貶低競爭對手的行為，會引起客戶的反感。）
我一般會先把客戶的拒絕放在一邊，因為相對于單單一兩個客戶的拒絕，這個問題背后隱藏的問題更值得研究 —— 洞察和摸清當下的市場信息行情。
這時候，寧愿安排快遞去客戶那里取樣品到付也要積極索要到客戶的樣品，然后好好研究到底和你的產(chǎn)品有什么不一樣，花再大的代價也值得，這個是相當必要的！
我一般這樣和客戶溝通：
With reference to your target price, we believe we are not talking the same product, maybe different quality or specification. According to our experience, this is frequently happen when price has big gap.

For you to get right cost, It would be better if you could send us your samples. We think it is the best and effective way to avoid any possible mistake or misunderstanding.

然后如果客戶不愿意寄樣品或者說沒有到付賬號，可以表現(xiàn)得積極有誠意一些：
If not convenient, we will arrange courier to collect samples from your side.

How do you think?
我有很多此類的客戶都做了起來。這類說價格相差太多的客戶并不可怕，因為有時候一旦發(fā)現(xiàn)了原因，價格高的問題就很容易解決。相比較而言，那些一還價就還到成本價的客戶反而難搞定一些。
6）關(guān)于中東客戶

對于中東客戶，大家可能會有個誤區(qū)，就是中東那邊要的都是便宜貨。這其實也是個誤區(qū)。就我所知而言，中東還是有一些國家對質(zhì)量要求很高的，如以色列，黎巴嫩等國。
也經(jīng)常有人在微博上問我，中東的客戶讓發(fā)PI，PI發(fā)過去了半天也沒反應(yīng)。到底是怎么回事？
其實這是跟那邊的商業(yè)習慣有關(guān)的。對中東客戶而言，PI很多時候都只是一個“最終確定下來的正式的報價單”而已，不像我們理解的發(fā)PI就是訂單談成了。
如果客戶都沒怎么討價還價讓你發(fā)PI，那就只是一個“正式的報價單”了。
對于中東的客戶，如果價格商討好了，客戶讓發(fā)過PI過去，千萬不要當成萬事大吉了，要跟進得緊一些。
可以先催客戶回簽PI。如果客戶回簽了PI，有時候也會發(fā)生客戶N久不打款的情況。這多數(shù)是因為客戶又跟另一個供應(yīng)商談了更好的價格。所以客戶回簽了PI還不能100%作數(shù)，此時可以讓客戶發(fā)印刷包裝設(shè)計。

如果客戶發(fā)給你了，那么你基本可以放心了，因為他如果不想跟你做，是不會把包裝發(fā)給你的。如果久久不發(fā)包裝印刷資料給你，那么你就要有心里準備，此單可能被放鴿子了。

7）如果是價格的確報的比較高（你自己都懷疑價格高了），面對客戶拒絕價格，可以考慮降價重新報價，但千萬不要無條件降價！具體可參考老鳥之路3 怎樣降價。
8）酌情提供一些更寬松的付款方式
很多進口商，他們跟客戶的付款方式是貨發(fā)后30天甚至60天收款。實際上就是一個常見的賒銷credit。如果你可以在保證收匯安全的情況下，拋出一個更有競爭力的付款方式，我想這也是相當有力度

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面對客戶的價格糾纏怎么辦